Авиакомпания Nordwind Airlines сообщила, что задержка рейса Казань-Пхукет произошла из-за неблагоприятных метеоусловий (туман) в аэропорту Казани и позднего прибытия самолёта из Самары 3 апреля. Рейс должен был начаться в 18:40 мск накануне.

Сообщается, что в период ожидания вылета пассажирам были предоставлены все необходимые услуги согласно Федеральным авиационным правилам. 3 апреля им обеспечили прохладительные напитки, горячее питание и предложили размещение в гостинице. 4 апреля в аэропорту Казани пассажирам также предоставлялись напитки и горячее питание.

Обновлённое время вылета рейса — 4 апреля в 12:50 по московскому времени. Согласно онлайн-табло казанского аэропорта, самолёт вылетел.