Три тысячи жителей республики застряли в ОАЭ из-за вспыхнувших военных действий, а другая часть осталась без ожидаемого отдыха. Но турагенты считают, что после спада эскалации россияне кинутся скупать подешевевшие путёвки.
«В ночь с 28 февраля на 1 марта у всех в номерах «заорали» телефоны, в отеле прошла эвакуация. Мы с двумя детьми 11 и 6 лет спустились в коридоры без окон и дверей… Дочь младшая с ротавирусом была настолько ослаблена, что не могла подняться с кровати», — описывала «Вечерней Казани» жительница ПФО Наталья Трубина ночь налёта на ОАЭ. В последнюю неделю зимы она полетела в Дубай вместе с двумя маленькими внуками. Вылет должен был быть первого марта, но всё отменилось — именно в эти дни снова вспыхнул конфликт между Ираном, Израилем и США.
Конфликт затронул и Объединенные Арабские Эмираты. Любимый туристами курорт оказался под прицелом дронов и беспилотников — атаковали небоскреб Бурдж-Халифа, ТРЦ, отели и другие объекты на побережье Персидского залива. В этот момент в стране находились и продолжают находиться тысячи российских туристов. И около трёх тысяч из них — татарстанцы.
Утром 28 февраля Ассоциация туроператоров России предупредила, что Израиль, Иран и Ирак закрыли небо на фоне ударов по Тегерану. Ситуация не угрожает безопасности туристов в странах Персидского залива (ОАЭ, Катаре и Бахрейне), заверили в ассоциации. Но уже в полдень небо закрыли ещё и Катар, и ОАЭ. Туристы, которые должны были вылететь оттуда домой, остались ждать в аэропорту. По подсчетам, в Эмиратах на тот момент находилось около 50 тысячи туристов из России. В то же время, массовые задержки и отмены начались и у нас.
- Хотел маму вывезти в ОАЭ, должны были вылететь утром, но ничего подобного. Переделали на Египет 7 марта — доплата плюс 10 тысяч. Мама в итоге боится лететь, а если не поедем — уже ничего не вернут, — рассказал житель Казани Руслан.
К вечеру беспилотник атаковал международный аэропорт Кувейта, в дубайском отеле Airmont на Palm Jumeirah начался пожар после падения ракеты. Ночью «попало» и по аэропорту Дубая — погиб турист из Азии, несколько человек получили ранения. Примерно тогда жители и туристы Эмиратов проснулись от уведомлений об опасности. Описывают на то время и «хлопки» — шум работы ПВО. Люди спускаются на первые этажи отелей, закрывают окна матрасами, уходят спать в коридоры и парковки.
Первого марта власти Эмиратов принимают решение покрыть все расходы на размещение и обеспечение пострадавших и застрявших туристов. Туроператоры же продлили отмену рейсов — к полудню первого весеннего дня с пропущенными и отмененными рейсами остаются около 20 тысяч туристов. Большинство из этих путешественников бесплатно расселили по номерам, передают в АТОР. Позже выясняется, что кто-то останавливается за свой счёт, а кто-то так и не находит места. 2 марта начинается частичное возобновление полетов на Казань, Москву, Новосибирск и Екатеринбург.
Пока «частникам» приходится надеяться только на себя и оплачивать «допы» из своего же кармана, для купивших путёвки через туроператоров сейчас главное — не суетиться, считает президент ассоциации туристских агентств Татарстана Рамиль Мифтахов.
— Никаких резких телодвижений. Основная задача сейчас — не паниковать, выполнять указания туроператора и находиться в отеле, слушать только своего туроператора или принимающую сторону. Несколько авиакомпаний уже начали вывозить туристов. Если вы самостоятельно решите куда-то дернуться, что-то предпринять, туроператор за вас не отвечает. Нужно просто подождать несколько дней. «Аэрофлот» и другие авиакомпании уже запустили вывозные рейсы, туристов вывозят согласно расписанию, — рассказал Мифтахов.
При этом глава ассоциации уверен, что спрос ОАЭ со стороны россиян восстановится, как только «все закончится». Цены на отели упадут, и пока европейцы будут бояться, «наши туристы побегут покупать туры. Отели начнут давать скидки, появятся шикарные спецпредложения — шанс улететь по хорошей цене будет у всех. Мы уже привыкли жить в режиме постоянных новостей, поэтому нас это не пугает», отмечает Мифтахов.
Впрочем, с этим не согласны другие туроператоры. Например, директор бюро путешествий «Столица» Сергей Мильграм отметил, что многие туристы сейчас не рискуют куда-либо летать. Зато по России бронь идёт хорошо. Прогнозы о том, что будет дальше, тоже не вариант, считает спикер. С этим согласна Айгюль Сафина, турагент. По её словам, в ближайшие месяцы они сами боятся бронировать новые туры.
- У нас некоторые спрашивают туры, видимо, вообще не в курсе событий... Естественно, мы не бронируем, пока вся эта ситуация не успокоится. Пока работа идёт только с теми туристами, у кого уже забронирован тур, занимаемся тем, чтобы все вернулись домой, — рассказала Сафина, добавив, что предполагает рост спроса и цен на Турцию.
Проблемы с отелями остаются, рассказали «Вечерней Казани» туристы. Так, собеседнице издания Наталье, которая приехала отдыхать с внуками, проживание бесплатно не продлили. Туроператор не отвечал, потом тянул время, все же продлил номер, но затем попросил покинуть его. В итоге пришлось продлевать проживание самим на оставшиеся на руках деньги.
- Выехать из отеля было невозможно — в ночь, с детьми, в чужой стране и без знания языка! Мы первые сутки оплатили наличкой, которая осталась на руках. Теперь попросили купить нам продление у себя в городе — карт, которые здесь обслуживаются, нет, — рассказала туристка.
Турагентство попросило сохранить чеки и подать жалобу по приезде. Пока Наталья с внуками ждут, пока откроют небо и пустят рейсы. Туристы говорят, что кто-то едет через границу в Оман. Расценки такие: путь на такси до границы — 38 тысяч рублей, сам перелет — два миллиона. Но это все непроверенная информация, уточняет Трубина.
Подтверждает проблемы с отелем и туристка Ольга. Она отдыхала на эмирате Рас-эль-Хайма в ОАЭ и должна была улететь второго марта. Помощи с отелем нет, ничего не продлевают, но и не выгоняют, отмечает туристка. «Еще в аэропорт власти пишут не ездить, но мы и не пытаемся, далеко и дорого…».
В целом в столице сейчас (на второе марта) тихо, а магазины работают в штатном режиме — в них всё есть, рассказали «Вечерке» переехавшие в Дубай казанцы. При этом уже второй день «удаленка» — очно на работу не ходят. Казанская модель Дарья Боева приехала в Дубай отдохнуть с мужем, в планах у них — дождаться открытия неба и улета основного объёма туристов. Она также отмечает, что обстановка на месте сейчас спокойная.
- Люди гуляют с собаками, детьми, сидят в кафе, работают. Иногда слышны звуки работы ПВО, но сегодня намного реже, чем прежде. Из-за этой обстановки мы, в основном, сидим дома. Если выбираемся, то недалеко, в пределах района: в магазин, за кофе, воздухом подышать. Не пользуемся общественным транспортом, не ходим в торговые центры, хотя многие продолжают жить свою привычную жизнь. В укрытие ни разу не спускались, — рассказала Дарья.
Проблем со связью нет, также как и с поставками воды и еды в магазины. Вместе с тем девушка чувствует себя в безопасности — ПВО работают хорошо. В Ассоциации туроператоров России дали советы россиянам, которые остаются в ОАЭ. Выносим самое главное:
- ориентируетесь только на официальные сообщения властей ОАЭ (МВД и уполномоченных структур). Сами не распространяйте непроверенную информацию и слухи;
- сохраняйте ваши билеты. После появления информации об открытии авиасообщения свяжитесь со своим авиаперевозчиком для регистрации на новый рейс;
- держите телефон заряженным — на нём должен работать стабильный интернет;
- сохраняйте контакт с родственниками.
Отдельно рассказали и про отельный вопрос. Массово оплачивать проживание некоторые авиаперевозчики и туроператоры не могут. В таком случае АТОР рекомендует трезво оценить финансовые возможности, рассчитывать финансы минимум на семь дней, возможно, поменять отель на более дешевый. Позже можно будет прислать претензии в судебном порядке.
Важно! Если денег нет совсем, нужно постараться договориться с отелем. Ещё один вариант — обратиться на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (генконсульство России в Дубае) с кратким описанием ситуации. Там постараются найти отели и волонтёров. Но заранее просят готовиться к спартанским условиям.