По данным КТЖ, с опозданием следуют пассажирские поезда:
- № 3/4 и № 9/10 "Астана-Алматы";
- № 45/46 "Павлодар-Туркестан";
- № 51/52 "Алматы-Уральск";
- № 65/66 "Астана-Жезказган";
- № 71/72 и № 86/85 "Астана-Шымкент";
- № 73/74 "Алматы-Жезказган";
- № 105/106 "Алматы-Петропавловск".
Принимаются все необходимые меры по восстановлению установленного графика движения пассажирских поездов:
- проводится информирование пассажиров на вокзалах о задержке пассажирских поездов. Ежедневно и круглосуточно предоставляется информация через справочную службу "1433". При задержке поезда свыше трёх часов направляется "SMS-оповещение" о задержке поезда и изменении условий проезда;
- оказывается информационная поддержка по вопросам возврата проездных документов (билетов) по номеру +7 (707) 270-36-64 (WhatsApp), уплачивается штраф в размере 3% от стоимости проездного документа (билета) за каждый час задержки поезда;
- при задержке поезда более 6 часов предоставляется бесплатное питание в вагонах-ресторанах. На вокзалах обеспечивается контроль за бесперебойной работой пунктов питания, торговых точек, санитарных зон (туалетов).
